Política de Garantía

Garantía por funcionamiento

En Ya Lo Tienes queremos que recibas un producto en perfecto estado y funcionando correctamente.

Si el producto presenta una falla de fabricación o un problema de funcionamiento dentro del período de garantía, podrás solicitar un recambio por uno nuevo, sujeto a la verificación correspondiente.

Para hacer válida la garantía, el producto debe:

• Presentar una falla de funcionamiento no atribuible al uso indebido.
• Estar completo, con todos sus accesorios y embalaje original cuando sea posible.
• No presentar daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación incorrecta, humedad o modificaciones realizadas por el cliente.

¿Cómo solicitar la garantía?

Si tu producto presenta algún inconveniente, contáctanos a través del formulario disponible en la página Contacto de nuestro sitio web.

Para agilizar el proceso, te solicitaremos:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos que evidencien la falla.
• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la información y, si corresponde, te indicará los pasos para enviar el producto a evaluación.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Evaluaremos el caso con prioridad y coordinaremos el reemplazo sin costo para ti cuando corresponda.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños provocados por uso inadecuado, accidentes o negligencia.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por manipulación, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Productos utilizados con fines distintos a los recomendados por el fabricante.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.

Recambio

Una vez aprobada la garantía y recibida la unidad para evaluación, coordinaremos el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.

En caso de que el mismo producto no se encuentre disponible, ofreceremos una alternativa equivalente o una solución acordada con el cliente.

Reembolsos

Nuestra política está enfocada en el recambio por productos con fallas de funcionamiento en el transcurso de los primeros 10 días.

Solo se realizará un reembolso cuando el recambio no sea posible por falta definitiva de stock u otra circunstancia excepcional. En ese caso, coordinaremos con el cliente el método de devolución del dinero correspondiente.